Logic CC, müşteri hizmetleri süreçlerini yalnızca yürütmekle kalmaz, aynı zamanda bu süreçleri uçtan uca dijitalleştirerek izlenebilir, ölçülebilir ve geliştirilebilir hâle getirir. Inbound ve outbound çağrılarla sınırlı olmayan bu sistem, müşteri deneyimini çok kanallıbir yapıda bütünleştirerek tek bir kontrol panelinden yönetilmesini sağlar.
Müşterilerinizle telefon, e-posta, sosyal medya (örneğin WhatsApp, Facebook, Twitter)ve canlı destek gibi farklı kanallardan iletişim kurabilirsiniz. Logic CC, bu iletişimleri tek bir ekranda birleştirir; böylece müşteri temsilcileriniz kanal fark etmeksizin yanıt verebilir.
Gerçek zamanlı paneller ve detaylı raporlar sayesinde çağrı trafiğini, müşteri temsilcilerinin performansını ve müşteri davranışlarını anlık olarak takip edebilirsiniz. KPI’lar, SLA’lar ve çağrı metrikleri görselleştirilmiş olarak sunulur.
Temsilcilerin konuşma kalitesi, çözüm süresi, çağrı sayısı ve müşteri geri bildirimi gibi kriterlere göre otomatik skorlama yapılır. Gelişim alanları belirlenir ve buna göre eğitim planları oluşturulabilir.
Çağrılar, temsilcilerin yoğunluk durumuna, yetkinliğine veya özel kurallara göre otomatik olarak yönlendirilir. Ayrıca IVR akışları tamamen özelleştirilebilir; örneğin “1’e basın, 2’ye basın” mantığında sesli yönlendirme senaryoları kolaylıkla tasarlanabilir.
CRM, ERP gibi kurumsal uygulamalarla tam entegre çalışır. API desteği sayesinde 3. parti sistemlerle veri alışverişi güvenli ve uyumlu şekilde sağlanır. Örneğin müşteri bilgileri CRM’den otomatik çekilebilir veya yapılan görüşmeler ERP sistemine aktarılabilir.
Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.
Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.
Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.
Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.
Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.
