Logic AI, çağrımerkezlerinde gerçekleşen müşteri görüşmelerini analiz ederek ham verileri operasyonel içgörülere dönüştüren yapay zeka tabanlı bir analiz katmanıdır. Sistem, görüşme içeriklerini işleyerek duygu durumu, niyet seviyesi, memnuniyet eğilimi ve etkileşim kalitesi gibi kritik metrikleri otomatik olarak sınıflandırır. Böylece her görüşme, sadece kayıt olarak değil stratejik karar değeri taşıyan veri olarak konumlanır.
Logic AI, her görüşmenin içeriğini analiz ederek müşterinin gerçek niyetini ve iletişim seviyesini tespit eder. Konuşma verileri işlendiğinde kayıtlar; satın alma eğilimi, kararsızlık, memnuniyetsizlik riski veya yeniden iletişim ihtiyacı gibi anlamlı kategorilere ayrılır.
Bu sayede operasyon ekipleri, hangi müşteri grubunun “fırsat alanı” sunduğunu, hangisinin “risk sinyali” verdiğini net şekilde görebilir. Geri arama öncelikleri otomatik belirlenir, manuel kontrol ihtiyacı ortadan kalkar ve stratejik aksiyon alma süreci hızlanır.
Her görüşmenin ardından Logic AI, temsilcinin iletişim performansını empati seviyesi, ikna yaklaşımı, rehbere uyum ve çözüm üretme becerisi gibi metriklerle değerlendirir. Bu analiz, görüşme tamamlandıktan sonra oluşturulan veri raporu üzerinden gerçekleşir.
Bu yapı sayesinde performans değerlendirmeleri subjektif olmayan, ölçümlenebilir yapay zekâ skorları ile yapılır. Eğitim ihtiyaçları netleşir, güçlü temsilciler hızlıca öne çıkar ve kalite süreçleri veriye dayalı olarak yönetilebilir hâle gelir.
Logic AI, müşteri tarafından dile getirilen şikâyet, itiraz, beklenti veya memnuniyet unsurlarını otomatik olarak algılar ve sınıflandırır. Görüşme tamamlandıktan sonra tüm diyalog analiz edilerek kayıtlar; “fiyat itirazı”, “destek beklentisi”, “hız memnuniyeti”, “teknik problem bildirimi” gibi net etiketlere dönüştürülür.
Bu sınıflandırma, tekrarlayan sorunları görünür kılar ve operasyon ekiplerine müşteri davranışlarını veri tabanlı okuma imkânı sunar. Böylece hem eğitim
Görüşmeler işlendiğinde Logic AI, dönüşüm potansiyeli taşıyan müşteri etkileşimlerini otomatik olarak işaretler. “Yeniden aranabilir müşteri”, “ikna edilebilir segment” veya “pozitif niyet göstergesi” gibi aksiyon odaklı etiketler oluşturulur ve CRM ekranlarına yansıtılır.
Bu mekanizma sayesinde ekipler, binlerce kayıt arasından öncelikli müşteri gruplarını manuel tarama yapmadan kolayca tespit edebilir. Zaman kaybı azalır, geri arama süreçleri hızlanır ve satış odaklı operasyonlarda verimlilik belirgin şekilde artar.
Doğru yönlendirme ve hazır bilgi akışı sayesinde müşteriler daha kısa sürede çözüme ulaşır.
Müşteri memnuniyeti anketleri, Net Promoter Score (NPS) ve geri bildirimler sayesinde kalite artışı sayısal olarak izlenebilir.
Müşteri geçmişi ve önceki etkileşimler anında görüntülenerek temsilciye zaman kazandırır.
Otomasyon, self-servis IVR ve verimli temsilci yönetimi sayesinde ihtiyaç duyulan insan kaynağı optimize edilir.
Evet. Logic CC, mevcut PBX sistemleri, SIP altyapısı ve CRM yazılımlarıyla kolayca entegre edilebilir. API ve webhook desteği ile tam uyumluluk sağlanır.
Logic CC hem bulut tabanlı hem de on-premise (yerinde kurulum) seçenekleri sunar. Şirketinizin güvenlik politikası ve IT altyapısına göre yapılandırma mümkündür.
Sistem, altyapınıza bağlı olarak sınırsız temsilciye ölçeklenebilir. Sunucu kaynaklarınız yeterliyse yüzlerce temsilci eşzamanlı olarak çalışabilir.
Görüşme kayıtları, altyapınıza bağlı olarak bulut tabanlı veya yerel (on-premise) sunucularda, şifrelenmiş formatta güvenli bir şekilde saklanır.
Varsayılan olarak kayıtlar 12 aya kadar erişilebilir durumda tutulur; ancak bu süre, kurumunuzun ihtiyaçlarına veya yasal mevzuata göre uzatılabilir.
