Die Tourismusbranche ist geprägt von schnell wechselnden Kundenbedürfnissen, hohem Buchungsaufkommen und dem ständigen Bedarf an reibungsloser Kommunikation. Cxentrix Solutions unterstützt Reiseveranstalter, Agenturen, Hotels und Transportunternehmen mit individuell anpassbaren Callcenter-Lösungen dabei, nachhaltiges Umsatzwachstum und hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen. Mit unseren End-to-End-Tools – IVR, Dialer, WhatsApp, Chat und CRM-Integration – verwalten Sie sämtliche Abläufe über ein einziges zentrales System.
Gäste möchten ihre Reisepläne dann abschließen, wenn es ihnen am besten passt. Mit dem Cxentrix
Self-Service-IVR automatisieren Sie:
Dies reduziert die Belastung Ihres Callcenters und liefert sofortige Antworten.
IVR-Flows können je nach Saison, Produkt oder Servicetyp angepasst werden.
Frühbucherangebote, Last-Minute-Reisen, Sonderaktionen – mit dem Cxentrix Dialer verwalten Sie alles
effizient:
Alle Maßnahmen sind planbar und messbar – so kann sich Ihr Vertriebsteam auf vielversprechende
Leads konzentrieren.
Jede Kundeninteraktion enthält wertvolle Verkaufs- und Servicedaten.
Cxentrix integriert sich in Ihr CRM- oder Buchungssystem und zeigt:
Ihre Agent:innen können schneller, persönlicher und präziser reagieren.
Moderne Reisende bevorzugen schriftliche Kommunikation.
Mit Cxentrix WhatsApp Business und Live Chat bearbeiten Sie:
Alle Konversationen werden gespeichert, in Echtzeit an Agent:innen weitergeleitet und sind für spätere
Analysen verfügbar.
Der Tourismus lebt von saisonalen Spitzen, vielfältigen Kundenprofilen und wechselnden Angeboten.
Cxentrix bietet flexible Szenarien auf Basis Ihrer Verkaufsstrategie, Produktstruktur und
Zielgruppenverhalten:
Über das Cxentrix-Reporting überwachen Sie alle Kommunikationsprozesse, Agentenleistungen und
Kampagnenergebnisse in Echtzeit:
Datengestützte Erkenntnisse machen Ihre Tourismusprozesse messbar und zukunftsfähig.
Dank der richtigen Weiterleitung und dem sofort verfügbaren Informationsfluss gelangen Kunden schneller zu einer Lösung.
Dank Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und Rückmeldungen lässt sich die Qualitätssteigerung quantitativ nachverfolgen.
Die Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden sofort angezeigt, wodurch der Kundendienstmitarbeiter Zeit spart.
Durch Automatisierung, Self-Service-IVR und effizientes Vertretermanagement wird der Personalbedarf optimiert.
Ja. Logic CC lässt sich problemlos in bestehende PBX-Systeme, SIP-Infrastrukturen und CRM-Software integrieren. Durch API- und Webhook-Unterstützung wird vollständige Kompatibilität gewährleistet.
Logic CC bietet sowohl cloudbasierte als auch lokale (On-Premise) Optionen. Die Konfiguration kann entsprechend den Sicherheitsrichtlinien und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens vorgenommen werden.
Das System kann je nach Ihrer Infrastruktur auf eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern skaliert werden. Wenn Ihre Serverressourcen ausreichend sind, können Hunderte von Vertretern gleichzeitig arbeiten.
Die Gesprächsaufzeichnungen werden je nach Ihrer Infrastruktur entweder in der Cloud oder auf lokalen Servern in verschlüsselter Form sicher gespeichert.
Standardmäßig bleiben die Aufzeichnungen bis zu 12 Monate lang verfügbar, dieser Zeitraum kann jedoch je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens oder den gesetzlichen Bestimmungen verlängert werden.
