In der Versicherungsbranche sind schnelle Reaktionen, sichere Transaktionsprozesse und multikanalfähige Kommunikation kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Cxentrix Solution steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz mit vollständig anpassbaren Callcenter-Lösungen – entwickelt für Anbieter von Lebens-, Kranken-, Auto-, Hausrat- und Gewerbeversicherungen. Mit Lösungen wie Self-Service-IVR, Auto-Dialern, WhatsApp, Live-Chat und CRM-Integration bündeln wir alle Kundenkontaktpunkte in einem dynamischen und zentralen System
Ihre Versicherungsnehmer müssen nicht mehr auf einen Mitarbeiter warten, um Informationen zu ihrer
Police, Schadensmeldungen oder Zahlungsstatus zu erhalten.
Dank der IVR-Systeme von Cxentrix können sie selbstständig:
Diese Prozesse sind vollständig automatisiert, reduzieren die Belastung Ihrer Mitarbeitenden und schaffen mehr Zeit für komplexe Anfragen.
Vertragsverlängerung steht an? Wichtige Dokumente fehlen? Der Schadenfall verzögert sich?
Solche Anrufe müssen nicht mehr manuell bearbeitet werden. Mit dem Cxentrix Dialer können Sie
automatisieren:
Alle Anrufe werden geplant, segmentiert und können mit personalisierten Inhalten auf bestimmte
Kundengruppen zugeschnitten werden.
Moderne Versicherungsnehmer erwarten mehr als Telefon-Support – sie möchten schnell und schriftlich
kommunizieren.
Mit den WhatsApp- und Chat-Lösungen von Cxentrix können Ihre Kunden:
Alle Konversationen werden ins System integriert und sind sofort für Agent:innen auf dem Bildschirm
sichtbar.
Sobald ein Kunde Kontakt aufnimmt, erhalten Ihre Agent:innen Echtzeitzugriff auf alle relevanten
Kundendaten – inklusive:
Mit dem fortschrittlichen Reporting-Modul von Cxentrix analysieren Sie umfassend:
Diese Einblicke liefern nicht nur Grundlagen für operative Optimierung, sondern auch für strategische
Geschäftsentscheidungen
Dank der richtigen Weiterleitung und dem sofort verfügbaren Informationsfluss gelangen Kunden schneller zu einer Lösung.
Dank Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und Rückmeldungen lässt sich die Qualitätssteigerung quantitativ nachverfolgen.
Die Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden sofort angezeigt, wodurch der Kundendienstmitarbeiter Zeit spart.
Durch Automatisierung, Self-Service-IVR und effizientes Vertretermanagement wird der Personalbedarf optimiert.
Ja. Logic CC lässt sich problemlos in bestehende PBX-Systeme, SIP-Infrastrukturen und CRM-Software integrieren. Durch API- und Webhook-Unterstützung wird vollständige Kompatibilität gewährleistet.
Logic CC bietet sowohl cloudbasierte als auch lokale (On-Premise) Optionen. Die Konfiguration kann entsprechend den Sicherheitsrichtlinien und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens vorgenommen werden.
Das System kann je nach Ihrer Infrastruktur auf eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern skaliert werden. Wenn Ihre Serverressourcen ausreichend sind, können Hunderte von Vertretern gleichzeitig arbeiten.
Die Gesprächsaufzeichnungen werden je nach Ihrer Infrastruktur entweder in der Cloud oder auf lokalen Servern in verschlüsselter Form sicher gespeichert.
Standardmäßig bleiben die Aufzeichnungen bis zu 12 Monate lang verfügbar. Dieser Zeitraum kann jedoch je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens oder den gesetzlichen Bestimmungen verlängert werden.
