Für Anbieter von Mobilfunk-, Festnetz-, Internet- und TV-Diensten hängt die Kundenzufriedenheit nicht nur vom Produkt, sondern auch von der Leistungsfähigkeit der Kommunikationsinfrastruktur ab. Cxentrix Solution bietet Omnichannel-, integrierte und individuell anpassbare Kommunikationslösungen, mit denen Sie sowohl privaten als auch Geschäftskunden rund um die Uhr Support bieten können – bei gleichzeitiger Reduzierung des Anrufvolumens und Verbesserung der operativen Effizienz. Mit IVR, Dialer, Chat, WhatsApp und CRM-Integration verwalten Sie alle Kundenkontaktpunkte über eine zentrale Plattform und vereinfachen so die gesamte Customer Journey.
Ihre Abonnenten können viele Anliegen selbstständig erledigen – ganz ohne Wartezeit:
Mit dem fortschrittlichen IVR-System von Cxentrix werden alle diese Vorgänge automatisch abgewickelt.
Die IVR-Flows lassen sich flexibel anpassen – je nach Diensttyp, Region oder Kundensegment.
Bei Tarifverlängerungen, Geräteaktionen, Massennachrichten oder Zahlungserinnerungen ist proaktive
Kommunikation entscheidend:
Der Cxentrix Dialer automatisiert diese Prozesse, entlastet Ihr Callcenter und stellt sicher, dass wichtige
Informationen rechtzeitig beim Kunden ankommen.
Die Telekommunikationsbranche verarbeitet große Mengen an Kundendaten.
Cxentrix integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden CRM- und OSS/BSS-Systeme und ermöglicht Ihren
Agenten Echtzeitzugriff auf:
Diese Integration verkürzt Gesprächszeiten, steigert die Effizienz der Agenten und verbessert die
Kundenzufriedenheit.
Ihre Kund:innen erwarten heute auch Unterstützung über Messaging-Kanäle.
Mit den Cxentrix Chat- & WhatsApp-Lösungen verwalten Sie in Echtzeit:
Alle Chatverläufe werden vollständig ins System integriert, und Agent:innen können bei Bedarf
eingreifen.
Unsere Systemarchitektur wird individuell angepasst – nach Region, Nutzertyp und
Dienstleistungspaket:
Zudem können Sie während kampagnenstarker Zeiten Ihre Callcenter-Kapazität innerhalb von Minuten hochskalieren.
Mit der leistungsstarken Reporting-Infrastruktur von Cxentrix überwachen Sie in Echtzeit:
Diese Kennzahlen helfen Ihnen, Verbesserungspotenziale schnell zu erkennen und Ihre Service-Strategie gezielt weiterzuentwickeln.
Dank der richtigen Weiterleitung und dem sofort verfügbaren Informationsfluss gelangen Kunden schneller zu einer Lösung.
Dank Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und Rückmeldungen lässt sich die Qualitätssteigerung quantitativ nachverfolgen.
Die Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden sofort angezeigt, wodurch der Kundendienstmitarbeiter Zeit spart.
Durch Automatisierung, Self-Service-IVR und effizientes Vertretermanagement wird der Personalbedarf optimiert.
Ja. Logic CC lässt sich problemlos in bestehende PBX-Systeme, SIP-Infrastrukturen und CRM-Software integrieren. Durch API- und Webhook-Unterstützung wird vollständige Kompatibilität gewährleistet.
Logic CC bietet sowohl cloudbasierte als auch lokale (On-Premise) Optionen. Die Konfiguration kann entsprechend den Sicherheitsrichtlinien und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens vorgenommen werden.
Das System kann je nach Ihrer Infrastruktur auf eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern skaliert werden. Wenn Ihre Serverressourcen ausreichend sind, können Hunderte von Vertretern gleichzeitig arbeiten.
Die Gesprächsaufzeichnungen werden je nach Ihrer Infrastruktur entweder in der Cloud oder auf lokalen Servern in verschlüsselter Form sicher gespeichert.
Standardmäßig bleiben die Aufzeichnungen bis zu 12 Monate lang verfügbar, dieser Zeitraum kann jedoch je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens oder den gesetzlichen Bestimmungen verlängert werden.
