Im Finanzdienstleistungsbereich sind Vertrauen, Schnelligkeit und ununterbrochener Zugang unverzichtbar. Cxentrix Solution steigert die Kundenzufriedenheit und optimiert Ihre Betriebsprozesse durch vollständig integrierte und anpassbare Callcenter-Lösungen für Banken, Finanzinstitute, Zahlungsdienstleister und Fintech-Plattformen. Dank IVR, Dialer, WhatsApp, Live-Chat und CRM-Integrationen können Sie sämtliche Kundenkontaktpunkte zentral verwalten – und so sowohl Effizienz als auch das Kundenerlebnis steigern.
Im Finanzbereich ist es entscheidend, Kunden zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen zu
erreichen.
Die Lösungen von Cxentrix integrieren sich nahtlos in Ihr bestehendes CRM- und Kernbanksystem,
sodass Agenten beim Eingang eines Anrufs sofort auf:
Dank der fortschrittlichen Omnichannel-Infrastruktur von Cxentrix können Ihre Kunden den bevorzugten
Kommunikationsweg wählen:
Alle Kanäle werden über ein zentrales Panel verwaltet, archiviert und ausgewertet – für vollständige Transparenz entlang der gesamten Customer Journey.
Egal ob Ihre Filialen, Agenten oder Außendienstteams verteilt sind – mit Cxentrix behalten Sie alle Abläufe zentral im Blick. Ob zentrales oder dezentrales Callcenter: Unsere Plattform bietet ein einheitliches Nutzungserlebnis für alle. Dank mobiler Kompatibilität können Außendienstmitarbeitende Kundenanfragen schnell beantworten. Zugriffsrechte und Transaktionsprotokolle sind rollenbasiert und standortbezogene Leistungsanalysen sind jederzeit möglich
Für Prozesse wie Rückzahlungsaufforderungen, Limit-Benachrichtigungen oder Kampagnenmeldungen
helfen automatisierte Anrufe dabei, den operativen Aufwand zu senken.
Mit dem Cxentrix Dialer können Sie:
Die leistungsstarken Reporting- und Analysefunktionen von Cxentrix ermöglichen eine datenbasierte
Steuerung Ihrer Finanzkommunikation.
Sie können in Echtzeit oder für definierte Zeiträume Folgendes verfolgen:
Diese Erkenntnisse bilden eine verlässliche Basis für strategische Entscheidungen und die kontinuierliche
Optimierung Ihrer Kommunikationsprozesse.
Dank der richtigen Weiterleitung und dem sofort verfügbaren Informationsfluss gelangen Kunden schneller zu einer Lösung.
Dank Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und Rückmeldungen lässt sich die Qualitätssteigerung quantitativ nachverfolgen.
Die Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden sofort angezeigt, wodurch der Kundendienstmitarbeiter Zeit spart.
Durch Automatisierung, Self-Service-IVR und effizientes Vertretermanagement wird der Personalbedarf optimiert.
Ja. Logic CC lässt sich problemlos in bestehende PBX-Systeme, SIP-Infrastrukturen und CRM-Software integrieren. Durch API- und Webhook-Unterstützung wird vollständige Kompatibilität gewährleistet.
Logic CC bietet sowohl cloudbasierte als auch lokale (On-Premise) Optionen. Die Konfiguration kann entsprechend den Sicherheitsrichtlinien und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens vorgenommen werden.
Das System kann je nach Ihrer Infrastruktur auf eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern skaliert werden. Wenn Ihre Serverressourcen ausreichend sind, können Hunderte von Vertretern gleichzeitig arbeiten.
Die Gesprächsaufzeichnungen werden je nach Ihrer Infrastruktur entweder in der Cloud oder auf lokalen Servern in verschlüsselter Form sicher gespeichert.
Standardmäßig bleiben die Aufzeichnungen bis zu 12 Monate lang verfügbar. Dieser Zeitraum kann jedoch je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens oder den gesetzlichen Bestimmungen verlängert werden.
