Im Energiesektor bilden der sofortige Informationsaustausch, die unterbrechungsfreie Kommunikation und schnelle Reaktionszeiten die Grundlage für die Kundenzufriedenheit.
Als Cxentrik Solution vereinfachen wir mit unseren
vollständig anpassbaren Kommunikationsinfrastrukturen für Strom-, Erdgas-, Wasser- und andere Energieversorgungsunternehmen die Callcenter-Prozesse und digitalisieren das Kundenerlebnis.
Wir bieten eine End-to-End-Lösung, die von fortschrittlichen IVR-Systemen über automatische Anruflösungen und WhatsApp- und Live-Chat-Infrastrukturen bis hin zur CRM-Integration reicht.
Rechnungsabfragen, Abonnementstatusabfragen, Störungsmeldungen oder Informationen zu geplanten Unterbrechungen können nun ohne manuellen Eingriff verwaltet werden.
Mit den Cxentrik IVR-Systemen können Ihre Kunden rund um die Uhr selbstständig auf die benötigten Informationen zugreifen.
Schneller Zugriff auf Rechnungs-, Zähler- und Abonnementinformationen
Fehlermeldung und automatische Benachrichtigung Deutliche Verringerung des Anrufaufkommens durch die Lösung von Kundenanfragen, ohne dass diese an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden müssen Alle IVR-Szenarien können an die Infrastruktur Ihres Unternehmens und das Kundenprofil angepasst werden.
Mit den Cxentrik Dialer-Systemen können automatische Anrufe für Prozesse wie Zahlungsrückstände, Mahnungen und Kampagneninformationen getätigt werden,
wodurch Sie Ihre Inkasso-Effizienz erheblich steigern können.
Automatische Anrufe bei überfälligen Rechnungen Nach Kundenverhalten gruppierte Anrufskripte Kundenlisten können nach Schuldenbetrag und Vertragslaufzeit segmentiert werden Ergebnis: Weniger manuelle Nachverfolgung, höhere Inkassoquote, zufriedenere Kunden.
Cxentrik-Lösungen lassen sich in interne CRM-, Abonnenteninformationssysteme (BIS), Zählerverwaltungssoftware oder ERP-Infrastrukturen integrieren.
Mitarbeiter können bei eingehenden Anrufen die Historie des Kunden, seine Abonnementdaten, seine Rechnungsübersicht und gegebenenfalls offene Störungsmeldungen
sofort auf einem einzigen Bildschirm anzeigen.
Kürzere Anrufdauer durch sofortigen Datenfluss Leistungssteigerung der Mitarbeiter und weniger Fehler bei der Bearbeitung
Wichtige Informationen wie Störungen, Wartungsarbeiten und Unterbrechungen können Sie schnell per Chat und WhatsApp statt per Telefon übermitteln. Dank der Cxetrix-Plattform können Ihre Kunden Sie schriftlich erreichen, zum Beispiel mit folgenden Fragen:
Auf solche Fragen können Sie sofort automatisch antworten.
Direkte Informationen mit der WhatsApp Business API
Self-Service-Lösungen über Chat
Alle schriftlichen Kommunikationen sind in das Callcenter integriert und können nachverfolgt werden.
Jedes Energieversorgungsunternehmen hat eine andere Kundenstruktur und einen anderen Leistungsumfang. Deshalb entwickeln wir bei Cxentrix keine festen Systeme, sondern maßgeschneiderte Kommunikationsszenarien für Sie.
Dank der richtigen Weiterleitung und dem sofort verfügbaren Informationsfluss gelangen Kunden schneller zu einer Lösung.
Dank Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und Rückmeldungen lässt sich die Qualitätssteigerung quantitativ nachverfolgen.
Die Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden sofort angezeigt, wodurch der Kundendienstmitarbeiter Zeit spart.
Durch Automatisierung, Self-Service-IVR und effizientes Vertretermanagement wird der Personalbedarf optimiert.
Ja. Logic CC lässt sich problemlos in bestehende PBX-Systeme, SIP-Infrastrukturen und CRM-Software integrieren. Durch API- und Webhook-Unterstützung wird vollständige Kompatibilität gewährleistet.
Logic CC bietet sowohl cloudbasierte als auch lokale (On-Premise) Optionen. Die Konfiguration kann entsprechend den Sicherheitsrichtlinien und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens vorgenommen werden.
Das System kann je nach Ihrer Infrastruktur auf eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern skaliert werden. Wenn Ihre Serverressourcen ausreichend sind, können Hunderte von Vertretern gleichzeitig arbeiten.
Die Gesprächsaufzeichnungen werden je nach Ihrer Infrastruktur entweder in der Cloud oder auf lokalen Servern in verschlüsselter Form sicher gespeichert.
Standardmäßig bleiben die Aufzeichnungen bis zu 12 Monate lang verfügbar. Dieser Zeitraum kann jedoch je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens oder den gesetzlichen Bestimmungen verlängert werden.
