Produktinformationen, Bestellstatus, Lagerbestandsprüfung oder Lieferungsabfrage sind einige der häufigsten Anfragen in Ihrem Callcenter.
Mit den Self-Service-IVR-Systemen von Cxentrix können Sie diese Vorgänge automatisieren und somit:
ohne dass ein Mitarbeiter erforderlich ist.
Dank TTS-Unterstützung (Text-to-Speech) bietet Ihr System Ihren Kunden natürliche, flüssige und persönliche Antworten.
Neue Produkteinführungen, Rabattaktionen, Sonderkampagnen zu bestimmten Anlässen …
Mit dem Cxentrix Dialer-System können Sie Ihre Zielkundengruppen automatisch anrufen, um:
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Dank segmentbasierter Anruflisten können Sie jedem Kunden individuelle Inhalte anbieten und Ihre Konversionsrate steigern.
Mit den Lösungen Cxentrix Chat und WhatsApp können Ihre Kunden nicht nur per Telefon, sondern auch per Chat ganz einfach Support erhalten.
Die häufigsten Szenarien:
Alle diese Vorgänge werden mobil durchgeführt. Die Korrespondenz wird mit dem CRM-System verknüpft und kann sowohl von Vertretern als auch von Managern verfolgt werden.
Der Einzelhandel ist ein dynamischer Sektor: In Kampagnenzeiten steigt das Anrufaufkommen, saisonale Verkäufe nehmen zu.
Cxentrix bietet Ihnen statt Standardlösungen maßgeschneiderte Konzepte:
Um Ihren Kundenservice zu verbessern, benötigen Sie Daten.
Mit dem Cxentrix-Berichtsmodul können Sie:
analysieren und so Ihre Teams optimieren und die Servicequalität nachhaltig verbessern.
Dank der richtigen Weiterleitung und dem sofort verfügbaren Informationsfluss gelangen Kunden schneller zu einer Lösung.
Dank Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und Rückmeldungen lässt sich die Qualitätssteigerung quantitativ nachverfolgen.
Die Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden sofort angezeigt, wodurch der Kundendienstmitarbeiter Zeit spart.
Durch Automatisierung, Self-Service-IVR und effizientes Vertretermanagement wird der Personalbedarf optimiert.
Ja. Logic CC lässt sich problemlos in bestehende PBX-Systeme, SIP-Infrastrukturen und CRM-Software integrieren. Durch API- und Webhook-Unterstützung wird vollständige Kompatibilität gewährleistet.
Logic CC bietet sowohl cloudbasierte als auch lokale (On-Premise) Optionen. Die Konfiguration kann entsprechend den Sicherheitsrichtlinien und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens vorgenommen werden.
Das System kann je nach Ihrer Infrastruktur auf eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern skaliert werden. Wenn Ihre Serverressourcen ausreichend sind, können Hunderte von Vertretern gleichzeitig arbeiten.
Die Gesprächsaufzeichnungen werden je nach Ihrer Infrastruktur in verschlüsselter Form sicher auf Cloud-basierten oder lokalen (On-Premise-)Servern gespeichert.
Standardmäßig bleiben die Aufzeichnungen bis zu 12 Monate lang verfügbar, dieser Zeitraum kann jedoch je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens oder den gesetzlichen Bestimmungen verlängert werden.
