Kundenzufriedenheit im E-Commerce beginnt mit Schnelligkeit, Zugänglichkeit und Vertrauen. Bei Cxentrix Solution digitalisieren wir alle Phasen – von der Vorverkaufsphase bis zum After-Sales – für Online-Shops, Marktplätze und Omnichannel-Händler mithilfe unserer integrierten Kommunikationsinfrastruktur. Reagieren Sie schnell, intelligent und kontinuierlich auf Kundenbedürfnisse – mit IVR, Dialer, WhatsApp, Chat, CRM-Integration und KI-gestützter Analyse.
Häufige Anfragen wie Bestellverfolgung, Versandstatus, Rückgaben oder Produktinformationen können
ohne Agenten gelöst werden.
Mit den IVR- und Self-Service-Lösungen von Cxentrix werden automatisch verarbeitet:
Alle Abläufe sind markenspezifisch konfiguriert und können bei Bedarf dynamisch aktualisiert werden.
Die Multichannel-Kommunikationsplattform von Cxentrix – speziell für den E-Commerce entwickelt –
vereint alle Sprach- und Textkanäle:
Diese Struktur beschleunigt interne Abläufe und sorgt für schnelle, einheitliche Kundenreaktionen.
Cxentrix-Lösungen lassen sich vollständig mit Ihrer bestehenden E-Commerce-Infrastruktur (Shopify,
WooCommerce, IdeaSoft, Eigenentwicklungen etc.) und CRM-Systemen integrieren. Bei eingehenden
Anrufen oder Nachrichten sehen Agenten sofort:
So können schnellere, gezieltere Antworten gegeben und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.
Ein großer Teil der E-Commerce-Kunden bevorzugt schriftliche Kommunikation gegenüber Telefonaten.
Mit den in Cxentrix integrierten Chat- und WhatsApp-Lösungen können Sie verwalten und auswerten:
all das über ein zentrales Bedienfeld.
Unsere KI-gestützte Analyseplattform erfasst nicht nur Interaktionen, sondern wertet sie semantisch
aus:
So verwalten Sie nicht nur Transaktionen, sondern das gesamte Kundenerlebnis.
Über das Cxentrix-Dashboard können Sie verfolgen:
Nutzen Sie diese detaillierten Erkenntnisse, um die Customer Journey zu optimieren und fundierte
Entscheidungen zu treffen.
Dank der richtigen Weiterleitung und dem sofort verfügbaren Informationsfluss gelangen Kunden schneller zu einer Lösung.
Dank Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und Rückmeldungen lässt sich die Qualitätssteigerung quantitativ nachverfolgen.
Die Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden sofort angezeigt, wodurch der Kundendienstmitarbeiter Zeit spart.
Durch Automatisierung, Self-Service-IVR und effizientes Vertretermanagement wird der Personalbedarf optimiert.
Ja. Logic CC lässt sich problemlos in bestehende PBX-Systeme, SIP-Infrastrukturen und CRM-Software integrieren. Durch API- und Webhook-Unterstützung wird vollständige Kompatibilität gewährleistet.
Logic CC bietet sowohl cloudbasierte als auch lokale (On-Premise) Optionen. Die Konfiguration kann entsprechend den Sicherheitsrichtlinien und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens vorgenommen werden.
Das System kann je nach Ihrer Infrastruktur auf eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern skaliert werden. Wenn Ihre Serverressourcen ausreichend sind, können Hunderte von Vertretern gleichzeitig arbeiten.
Die Gesprächsaufzeichnungen werden je nach Ihrer Infrastruktur entweder in der Cloud oder auf lokalen Servern in verschlüsselter Form sicher gespeichert.
Standardmäßig bleiben die Aufzeichnungen bis zu 12 Monate lang verfügbar. Dieser Zeitraum kann jedoch je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens oder den gesetzlichen Bestimmungen verlängert werden.
