In der Bildungswelt sind rechtzeitige Informationen, passende Orientierung und eine starke Kommunikation der Grundstein für die Zufriedenheit der Lernenden und den Ruf der Institution. Bei Cxentrix Solution bieten wir vollständig anpassbare Kommunikationsinfrastrukturen, die auf die Struktur aller Bildungseinrichtungen zugeschnitten sind – von Universitäten bis hin zu Privatschulen, von Fernlernplattformen bis zu Nachhilfezentren. Mit IVR, Dialer, Chat, WhatsApp und fortschrittlicher Integrationsfähigkeit schaffen Sie ein schnelles und reibungsloses Kommunikationsnetz zwischen Schülern, Eltern und Verwaltungsteams.
Unsere Self-Service-IVR-Systeme ermöglichen es Schülern, jederzeit auf häufig nachgefragte Informationen wie Prüfungstermine, Anmeldedaten, Abwesenheitsstatus oder Stundenpläne zuzugreifen – ohne Ihr Personal zu belasten.
Diese Struktur kann das Anrufvolumen im Callcenter um bis zu 60 % reduzieren und stellt sicher, dass Schüler und Eltern die benötigten Informationen schnell finden.
Anmeldephasen, Auswahlzeiträume und Prüfungswochen führen zu stark erhöhtem Anrufaufkommen. Dank der cloudbasierten Infrastruktur von Cxentrix können Sie dieses Volumen mühelos bewältigen. Skalieren Sie Ihre Callcenter-Kapazitäten bei Bedarf sofort und aktivieren Sie neue Agenten innerhalb von Minuten.
Heutige Schüler bevorzugen schnelle und schriftliche Kommunikation. Mit den Live-Chat- und WhatsApp-Lösungen von Cxentrix können Schüler und Eltern Sie direkt, schnell und sicher erreichen. Anliegen wie:
Die manuelle Kommunikation zu Themen wie Schülergewinnung, Einschreibekontrolle oder Stipendienbenachrichtigungen ist zeitaufwendig und fehleranfällig. Mit dem Cxentrix Dialer lassen sich diese Prozesse vollständig automatisieren:
Sie können Inhalte zudem zielgruppenspezifisch anpassen, z. B. andere Botschaften an Schüler senden,
die keine Prüfung geschrieben haben, als an solche mit Stipendium.
Die Cxentrix-Plattform lässt sich vollständig in Ihr bestehendes Student Information System (SIS/OBS), Ihre Zahlungsinfrastruktur oder eigene Software integrieren. Agenten können sofort auf die Anruferhistorie zugreifen und fundierte, schnelle Maßnahmen ergreifen.
Dank der richtigen Weiterleitung und dem sofort verfügbaren Informationsfluss gelangen Kunden schneller zu einer Lösung.
Dank Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und Rückmeldungen lässt sich die Qualitätssteigerung quantitativ nachverfolgen.
Die Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden sofort angezeigt, wodurch der Kundendienstmitarbeiter Zeit spart.
Durch Automatisierung, Self-Service-IVR und effizientes Vertretermanagement wird der Personalbedarf optimiert.
Ja. Logic CC lässt sich problemlos in bestehende PBX-Systeme, SIP-Infrastrukturen und CRM-Software integrieren. Durch API- und Webhook-Unterstützung wird vollständige Kompatibilität gewährleistet.
Logic CC bietet sowohl cloudbasierte als auch lokale (On-Premise) Optionen. Die Konfiguration kann entsprechend den Sicherheitsrichtlinien und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens vorgenommen werden.
Das System kann je nach Ihrer Infrastruktur auf eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern skaliert werden. Wenn Ihre Serverressourcen ausreichend sind, können Hunderte von Vertretern gleichzeitig arbeiten.
Die Gesprächsaufzeichnungen werden je nach Ihrer Infrastruktur in verschlüsselter Form sicher auf Cloud-basierten oder lokalen (On-Premise-)Servern gespeichert.
Standardmäßig bleiben die Aufzeichnungen bis zu 12 Monate lang verfügbar, dieser Zeitraum kann jedoch je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens oder den gesetzlichen Bestimmungen verlängert werden.
