Logic Data ist eine leistungsstarke Lösung, die Datenmanagement, Zeitplanung, Interaktion und Analyseprozesse, die für viele Vorgänge von Callcentern bis hin zu Vertriebsteams unerlässlich sind, auf einer einzigen Plattform vereint. Das System arbeitet nach CRM-Prinzipien und ermöglicht es den Agenten, sowohl die Interaktion mit den Kunden zu verwalten als auch operative Daten zu verarbeiten und Maßnahmen zu ergreifen.
Mit Logic CC können Kundenbetreuer sofort auf alle Informationen zu den ihnen zugewiesenen oder zuvor kontaktierten Kunden zugreifen.
Die auf einem einzigen Bildschirm verfügbare Kundenkarte enthält folgende Informationen:
Vorteil: Der Mitarbeiter geht mit vollständigen Informationen in das Gespräch mit dem Kunden, was sich sowohl auf seine Professionalität als auch auf die Lösungsdauer positiv auswirkt.
Jeder Vertreter verfügt über eine fortschrittliche Kalenderinfrastruktur, mit der er seinen persönlichen Terminkalender verwalten kann.
Vorteil: Die Vertreter können ihre Zeit effizienter nutzen, kein Kundenrückruf wird vergessen und die Kundenzufriedenheit steigt direkt.
Dank dynamischer Produktanzeigen, die speziell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, kann der Vertreter personalisierte Angebote unterbreiten:
Vorteil: Der Vertreter kann dem Kunden innerhalb von Sekunden das passende Angebot unterbreiten, was den Verkaufserfolg steigert.
Logic Data verfügt über eine flexible Architektur, die sich in andere Systeme des Unternehmens (CRM, Dialer, SMS-Dienste, RDP-Plattformen usw.) integrieren lässt.
Vorteil: Dateninkonsistenzen und manueller Arbeitsaufwand zwischen verschiedenen Systemen entfallen, Abläufe werden beschleunigt und Datenverluste minimiert.
Nach jedem Kundengespräch können Informationen oder Angebotsdetails automatisch oder manuell per SMS übermittelt werden.
Vorteil: Die Interaktion mit dem Kunden beschränkt sich nicht nur auf das Telefongespräch, sondern wird durch schriftliche Kommunikation unterstützt, was das Vertrauen stärkt.
Das System analysiert automatisch alle Anrufe und liefert Erkenntnisse über die Leistung der Mitarbeiter und die Datenqualität.
Vorteil: Die Effizienz der Mitarbeiter und die Effektivität der verwendeten Daten lassen sich über das Manager-Panel leicht messen.
Daten, die im System als „tot“ gekennzeichnet sind, aber Potenzial bergen, werden in bestimmten Abständen erneut gescannt und mit aktuellen Kampagnen abgeglichen.
Vorteil: Selbst aus zuvor nicht ausgewerteten Kundendaten lassen sich neue Verkaufschancen generieren.
Dank der richtigen Weiterleitung und dem sofort verfügbaren Informationsfluss gelangen Kunden schneller zu einer Lösung.
Dank Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und Rückmeldungen lässt sich die Qualitätssteigerung quantitativ nachverfolgen.
Die Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden sofort angezeigt, wodurch der Kundendienstmitarbeiter Zeit spart.
Durch Automatisierung, Self-Service-IVR und effizientes Vertretermanagement wird der Personalbedarf optimiert.
Ja. Logic CC lässt sich problemlos in bestehende PBX-Systeme, SIP-Infrastrukturen und CRM-Software integrieren. Durch API- und Webhook-Unterstützung wird vollständige Kompatibilität gewährleistet.
Logic CC bietet sowohl cloudbasierte als auch lokale (On-Premise) Optionen. Die Konfiguration kann entsprechend den Sicherheitsrichtlinien und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens vorgenommen werden.
Das System kann je nach Ihrer Infrastruktur auf eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern skaliert werden. Wenn Ihre Serverressourcen ausreichend sind, können Hunderte von Vertretern gleichzeitig arbeiten.
Die Gesprächsaufzeichnungen werden je nach Ihrer Infrastruktur entweder in der Cloud oder auf lokalen Servern in verschlüsselter Form sicher gespeichert.
Standardmäßig bleiben die Aufzeichnungen bis zu 12 Monate lang verfügbar. Dieser Zeitraum kann jedoch je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens oder den gesetzlichen Bestimmungen verlängert werden.
