Schneller Kundenservice ist heute keine Erwartung mehr, sondern eine Notwendigkeit. Logic Chat vereinfacht, beschleunigt und verbessert die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
Logic Chat startet die Interaktion mit dem Kunden innerhalb von Sekunden und eliminiert so die Wartezeiten klassischer Kommunikationskanäle.
Der Kunde kann direkt mit dem Chatten beginnen, ohne ein Formular ausfüllen oder in einer Telefonwarteschlange warten zu müssen.
Die Mitarbeiter können mehrere Chats gleichzeitig führen, was sowohl
die Erreichbarkeit erhöht als auch die Kommunikationseffizienz auf ein Höchstmaß steigert. Schnelle Antworten wirken sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus
und vermitteln bereits beim ersten Kontakt einen professionellen Eindruck Ihrer Marke.
Dank intelligenter Weiterleitungsmaßnahmen und automatischer Nachrichtensysteme, die in den schriftlichen Kommunikationsprozess integriert sind, werden häufig gestellte Fragen gelöst, bevor sie den Kundendienstmitarbeiter erreichen. So können beispielsweise Vorgänge wie Sendungsverfolgung, Terminbestätigung oder Zahlungsstatus innerhalb von Sekunden vom Chatbot beantwortet werden. Auf diese Weise können sich die Kundendienstmitarbeiter auf komplexere Themen konzentrieren und die Kunden erhalten ohne Zeitverlust die gewünschten Informationen. Mit automatischen Auslösern und vorgefertigten Nachrichten lassen sich bis zu 30 % Zeit einsparen.
Alle Nachrichten von verschiedenen Plattformen wie WhatsApp, Instagram DM, WebChat und Facebook Messenger
werden auf einem einzigen Verwaltungsbildschirm zusammengefasst. Unabhängig davon, über welchen Kanal die Nachricht eingeht, kann der Kundendienstmitarbeiter über dieselbe Benutzeroberfläche
schnell antworten. Diese multikanalige Struktur erhöht die Konsistenz der Kundenerfahrung und ermöglicht es den Teams, sich
auf ihre Arbeit zu konzentrieren, ohne zwischen den Plattformen hin- und herwechseln zu müssen. Dadurch wird sowohl die Leistung der Kundendienstmitarbeiter gesteigert als auch die
Beziehung zum Kunden gestärkt.
Logic Chat ist nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern auch ein leistungsstarkes operatives Kontrollpanel. Dank automatischer Nachrichten und Schnellantwortsystemen lassen sich bis zu 30 % Zeit einsparen. Mitarbeiter, die gleichzeitig mit mehreren Kunden kommunizieren können, entlasten das Callcenter. Die Prozessleistung lässt sich anhand von Kennzahlen wie Chat-Dauer, Antwortraten und Kundenzufriedenheitswerten in Echtzeit verfolgen. Diese Daten liefern Entscheidungsträgern wichtige Erkenntnisse.
Dank der richtigen Weiterleitung und dem sofort verfügbaren Informationsfluss gelangen Kunden schneller zu einer Lösung.
Dank Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und Rückmeldungen lässt sich die Qualitätssteigerung quantitativ nachverfolgen.
Die Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden sofort angezeigt, wodurch der Kundendienstmitarbeiter Zeit spart.
Durch Automatisierung, Self-Service-IVR und effizientes Vertretermanagement wird der Personalbedarf optimiert.
Ja. Logic CC lässt sich problemlos in bestehende PBX-Systeme, SIP-Infrastrukturen und CRM-Software integrieren. Durch API- und Webhook-Unterstützung wird vollständige Kompatibilität gewährleistet.
Logic CC bietet sowohl cloudbasierte als auch lokale (On-Premise) Optionen. Die Konfiguration kann entsprechend den Sicherheitsrichtlinien und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens vorgenommen werden.
Das System kann je nach Ihrer Infrastruktur auf eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern skaliert werden. Wenn Ihre Serverressourcen ausreichend sind, können Hunderte von Vertretern gleichzeitig arbeiten.
Die Gesprächsaufzeichnungen werden je nach Ihrer Infrastruktur entweder in der Cloud oder auf lokalen Servern in verschlüsselter Form sicher gespeichert.
Standardmäßig bleiben die Aufzeichnungen bis zu 12 Monate lang verfügbar, dieser Zeitraum kann jedoch je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens oder den gesetzlichen Bestimmungen verlängert werden.
