Mit Logic CC können Sie dank eines modernen Kommunikationsansatzes, der die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt stellt, alle Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, WhatsApp, Facebook, Twitter und Live-Support auf einer einzigen Plattform zusammenführen. So können Ihre Kundenberater jede Nachricht unabhängig vom Kanal zeitnah und konsistent beantworten. Durch den Zugriff auf den gesamten Interaktionsverlauf über einen einzigen Bildschirm werden die Kundenzufriedenheit und die Effizienz der Mitarbeiter erheblich gesteigert.
Mit Echtzeit-Dashboards und umfassenden Analysewerkzeugen können Sie den Anrufverkehr, die Leistung der Mitarbeiter und das Kundenverhalten in Echtzeit verfolgen. SLAs (Service Level Agreements), KPIs (Key Performance Indicators) und andere Anrufmetriken werden in intuitiven Grafiken dargestellt, sodass Manager schnelle und fundierte Entscheidungen treffen können. Darüber hinaus können anhand historischer Daten Trendanalysen durchgeführt und Bereiche für operative Verbesserungen klar identifiziert werden.
Die Leistung der Mitarbeiter wird anhand verschiedener Kriterien wie Gesprächsqualität, Lösungsquote beim ersten Anruf, Anrufdauer, Anzahl der Anrufe und Kundenzufriedenheitsbewertung automatisch analysiert. Anhand dieser Analysen werden Entwicklungsbereiche ermittelt und individuelle Schulungs- und Coachingpläne für die Mitarbeiter erstellt. Das System steigert außerdem die Motivation der Mitarbeiter durch Gamification-Elemente.
Logic CC lässt sich problemlos in viele Unternehmenssysteme integrieren, darunter CRM und ERP. Dank der erweiterten API-Unterstützung ist ein sicherer Datenaustausch mit Anwendungen von Drittanbietern gewährleistet. Beispielsweise können Kundenhistorien automatisch über das CRM abgerufen, geführte Gespräche im ERP-System gespeichert oder triggerbasierte Aktionen für bestimmte Ereignisse geplant werden. All diese Integrationen sorgen für Datenkonsistenz und beschleunigen die Arbeitsabläufe.
Dank der richtigen Weiterleitung und dem sofort verfügbaren Informationsfluss gelangen Kunden schneller zu einer Lösung.
Dank Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und Rückmeldungen lässt sich die Qualitätssteigerung quantitativ nachverfolgen.
Die Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden sofort angezeigt, wodurch der Kundendienstmitarbeiter Zeit spart.
Durch Automatisierung, Self-Service-IVR und effizientes Vertretermanagement wird der Personalbedarf optimiert.
Ja. Logic CC lässt sich problemlos in bestehende PBX-Systeme, SIP-Infrastrukturen und CRM-Software integrieren. Durch API- und Webhook-Unterstützung wird vollständige Kompatibilität gewährleistet.
Logic CC bietet sowohl cloudbasierte als auch lokale (On-Premise) Optionen. Die Konfiguration kann entsprechend den Sicherheitsrichtlinien und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens vorgenommen werden.
Das System kann je nach Ihrer Infrastruktur auf eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern skaliert werden. Wenn Ihre Serverressourcen ausreichend sind, können Hunderte von Vertretern gleichzeitig arbeiten.
Die Gesprächsaufzeichnungen werden je nach Ihrer Infrastruktur in verschlüsselter Form sicher auf Cloud-basierten oder lokalen (On-Premise-)Servern gespeichert.
Standardmäßig bleiben die Aufzeichnungen bis zu 12 Monate lang verfügbar, dieser Zeitraum kann jedoch je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens oder den gesetzlichen Bestimmungen verlängert werden.
