Im Gesundheitswesen sind Vertrauen, Schnelligkeit und unterbrechungsfreie Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Cxentrix Solution verbessert die Patientenerfahrung und reduziert den operativen Aufwand für Krankenhäuser, Kliniken, medizinische Zentren und Versicherungspartner durch anpassbare Kommunikationsinfrastrukturen. Durch die Bündelung aller Kommunikationskanäle – einschließlich IVR, Dialer, Chat, WhatsApp und robuster CRM-Integrationen – auf einer zentralen Plattform erleichtern wir das Leben Ihrer Mitarbeitenden und Ihrer Patienten gleichermaßen.
Patienten müssen nicht mehr warten, um Termine zu vereinbaren, Testergebnisse abzurufen oder
Informationen aus der Poliklinik zu erhalten.
Mit den Self-Service-IVR-Lösungen von Cxentrix werden wiederkehrende Aufgaben automatisiert,
sodass Patienten jederzeit Zugang zu Informationen haben.
Aufgaben wie Terminerinnerungen, Zufriedenheitsumfragen nach der Behandlung oder Nachverfolgung
chronischer Patienten erfordern normalerweise viel Zeit und Personal.
Mit dem Cxentrix Dialer sind diese Prozesse jetzt strukturiert, segmentiert und automatisiert:
Unabhängig von Ihrem verwendeten System – ob proprietär oder Standard-HIS – integriert sich Cxentrix
nahtlos und gibt Agenten sofortigen Zugriff auf alle Patientendaten:
Immer mehr Patienten bevorzugen schriftliche Kommunikation statt Anrufe.
Mit dem Cxentrix Live-Chat und der WhatsApp-Integration können Patienten alle Anliegen digital und
direkt bearbeiten:
Jede Gesundheitseinrichtung arbeitet unterschiedlich.
Statt starrer Lösungen entwickelt Cxentrix individuelle Kommunikationsszenarien – abgestimmt auf Ihre
Abläufe, Patiententypen und Abteilungen.
Dank der richtigen Weiterleitung und dem sofort verfügbaren Informationsfluss gelangen Kunden schneller zu einer Lösung.
Steigerung der Zufriedenheit: Dank Kundenzufriedenheitsumfragen, Net Promoter Score (NPS) und Feedback lässt sich die Qualitätssteigerung quantitativ nachverfolgen. Messbar:
Die Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden sofort angezeigt, wodurch der Kundendienstmitarbeiter Zeit spart.
Durch Automatisierung, Self-Service-IVR und effizientes Vertretermanagement wird der Personalbedarf optimiert.
Ja. Logic CC lässt sich problemlos in bestehende PBX-Systeme, SIP-Infrastrukturen und CRM-Software integrieren. Durch API- und Webhook-Unterstützung wird vollständige Kompatibilität gewährleistet.
Logic CC bietet sowohl cloudbasierte als auch lokale (On-Premise) Optionen. Die Konfiguration kann entsprechend den Sicherheitsrichtlinien und der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens vorgenommen werden.
Das System kann je nach Ihrer Infrastruktur auf eine unbegrenzte Anzahl von Vertretern skaliert werden. Wenn Ihre Serverressourcen ausreichend sind, können Hunderte von Vertretern gleichzeitig arbeiten.
Die Gesprächsaufzeichnungen werden je nach Ihrer Infrastruktur in verschlüsselter Form sicher auf Cloud-basierten oder lokalen (On-Premise-)Servern gespeichert.
Standardmäßig bleiben die Aufzeichnungen bis zu 12 Monate lang verfügbar, dieser Zeitraum kann jedoch je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens oder den gesetzlichen Bestimmungen verlängert werden.
